1. Zwrot towaru
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
PROJEKT-VAN Mateusz Kaczmarek
Goździn 45
62-067 Rakoniewice
e-mail: kontakt@projektvan.pl
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać na powyższy adres nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Konsument może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli Konsument korzysta z Towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru.
Koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient, chyba że obowiązek poniesienia tego kosztu przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru.
Po otrzymaniu zwracanego Towaru Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Towaru wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca może dochodzić od Klienta odpowiedniej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Jak dokonać zwrotu
Przed odesłaniem Towaru prosimy o kontakt pod adresem kontakt@projektvan.pl i poinformowanie nas o zamiarze dokonania zwrotu.
Do przesyłki zwrotnej zalecamy dołączyć informację zawierającą numer zamówienia oraz dane Klienta, co ułatwi identyfikację przesyłki i sprawną realizację zwrotu.
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.
Powyższe zalecenia mają na celu usprawnienie procesu zwrotu i nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
3. Reklamacje
Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności Towaru z umową.
Reklamację można przesłać:
e-mailem: kontakt@projektvan.pl
lub
pocztą:
PROJEKT-VAN Mateusz Kaczmarek
Goździn 45
62-067 Rakoniewice
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- datę jej zauważenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie reklamacji.
Podanie powyższych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, jednak brak któregoś z nich nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie.
Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub inne materiały niezbędne do oceny zgłoszenia.
W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać w szczególności naprawy Towaru lub jego wymiany.
Jeżeli zachodzą przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa, Konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty transportu, naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Uszkodzenia powstałe w transporcie
Zalecamy sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu oraz wykonanie zdjęć opakowania i Towaru, szczególnie w przypadku widocznych uszkodzeń.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem kontakt@projektvan.pl oraz przesłanie zdjęć uszkodzonego Towaru i opakowania.
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy również sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze, brak sporządzenia protokołu szkody lub brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio kurierowi nie powoduje utraty ustawowych praw Klienta.
5. Nieprawidłowy wybór pojazdu w konfiguratorze
Konfigurator dostępny w Sklepie służy do filtrowania standardowych produktów odpowiednich dla wybranego przez Klienta pojazdu. Konfigurator nie służy do tworzenia indywidualnego projektu ani indywidualnego produktu.
Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe wskazanie parametrów pojazdu, w szczególności:
- marki,
- modelu,
- roku lub zakresu roczników,
- długości,
- wysokości.
Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Towaru odpowiadającego prawidłowo złożonemu zamówieniu.
Jeżeli Klient poda nieprawidłowe parametry pojazdu, a Towar zostanie przygotowany lub wysłany zgodnie z dokonanym przez Klienta wyborem, nie stanowi to niezgodności Towaru z umową po stronie Sprzedawcy.
Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli w danym przypadku takie prawo przysługuje.
6. Samodzielny montaż
Klient może dokonać samodzielnego montażu zakupionego Towaru, zgodnie z instrukcją montażu, przeznaczeniem produktu oraz zasadami jego prawidłowego użytkowania.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego montażu, niewłaściwego użytkowania, samowolnych modyfikacji lub zastosowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, jeżeli takie działania były przyczyną powstania uszkodzenia.
Powyższe nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.
7. Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru — nie jest to obowiązkowe. Pobierz formularz (DOCX)
PROJEKT-VAN Mateusz Kaczmarek
Goździn 45
62-067 Rakoniewice
NIP: 995-020-57-38
e-mail: kontakt@projektvan.pl
tel. 571 044 881
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru:
Nazwa Towaru:
....................................................................................................................
Numer zamówienia:
....................................................................................................................
Data zawarcia umowy / zamówienia:
....................................................................................................................
Data otrzymania Towaru:
....................................................................................................................
Cena Towaru:
.................................................................................................................... zł
DANE KLIENTA
Imię i nazwisko / nazwa firmy:
....................................................................................................................
Adres:
....................................................................................................................
....................................................................................................................
E-mail:
....................................................................................................................
Telefon:
....................................................................................................................
ZWROT ŚRODKÓW
Proszę o zwrot środków przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy składaniu zamówienia.
Jeżeli z przyczyn technicznych zwrot na pierwotny sposób płatności nie jest możliwy, proszę o kontakt w celu ustalenia sposobu zwrotu środków.
Data: ............................................
Podpis Klienta
(wymagany tylko w przypadku formularza składnego w formie papierowej)
....................................................................................................................
Informacja
Formularz ma charakter pomocniczy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również w innej formie, o ile jednoznacznie wynika z niego wola odstąpienia od umowy.
Towar należy odesłać na adres:
PROJEKT-VAN Mateusz Kaczmarek
Goździn 45
62-067 Rakoniewice
Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.